Política e Termos
Política de Reembolso
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Atualizado em 05 de Maio de 2025
1. Introdução A Studios Rio LTDA, localizada no Cais do Apolo, Recife, Pernambuco, Brasil, se compromete a fornecer serviços de renderização arquitetônica de alta qualidade. Nossa política de reembolso visa assegurar a transparência e a justiça para nossos clientes, enquanto protege a empresa contra abusos e práticas de má-fé.
2. Solicitação de Reembolso Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para contato@studiosrio.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”. A solicitação deve incluir:
Nome completo do cliente
Descrição detalhada do projeto
Razão específica para o pedido de reembolso
Qualquer documentação ou evidência relevante
3. Condições de Reembolso
3.1. Cancelamento Antes do Início do Trabalho Se o cliente solicitar o cancelamento antes do início efetivo do trabalho, será reembolsado 100% do valor pago, menos quaisquer taxas administrativas que possam ser aplicáveis. O início do trabalho é definido como a data de aceitação do projeto e recebimento de qualquer pagamento inicial.
3.2. Cancelamento Após o Início do Trabalho Se o cliente solicitar o cancelamento após o início do trabalho, o reembolso será calculado com base no progresso realizado até o momento do cancelamento. A seguinte fórmula será utilizada para determinar o valor reembolsável:
Valor Total do Projeto - Custo do Trabalho Concluído - Taxas Administrativas = Valor a Ser Reembolsado
3.3. Trabalho Insatisfatório Caso o cliente não esteja satisfeito com o trabalho realizado, o estúdio se compromete a fazer ajustes e revisões necessárias para atender às expectativas do cliente. Se, após as revisões, o cliente ainda não estiver satisfeito, será oferecido um reembolso parcial, baseado no trabalho realizado até o momento. O valor será determinado após uma revisão detalhada e análise do trabalho concluído.
4. Procedimento de Reembolso
4.1. Análise da Solicitação A solicitação de reembolso será analisada pela equipe de gestão dentro de 7 dias úteis após o recebimento. A decisão será baseada na conformidade com as condições estabelecidas nesta política e na avaliação do progresso do projeto.
4.2. Tempo de Processamento Os reembolsos serão processados dentro de 15 dias úteis a partir da aprovação da solicitação. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo outras condições acordadas previamente.
5. Exceções à Política de Reembolso
5.1. Má-Fé e Abuso Não serão concedidos reembolsos em caso de:
Solicitações fraudulentas ou de má-fé
Alterações ou solicitações de reembolso após a entrega final do projeto, salvo em casos de não conformidade com o contrato
Reclamações não documentadas ou sem evidências suficientes
5.2. Trabalhos Finalizados e Aprovados Uma vez que o trabalho tenha sido concluído e aprovado pelo cliente, reembolsos não serão concedidos, exceto em casos de falhas na execução conforme especificado no contrato.
6. Proteção contra Abuso Para proteger o estúdio contra abusos e danos de má-fé, reservamo-nos o direito de:
Solicitar documentação adicional e evidências que comprovem a insatisfação ou o motivo do pedido de reembolso
Recusar reembolsos se a solicitação for considerada abusiva ou injustificada.
7. Alterações na Política A Studios Rio LTDA se reserva o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, conforme necessário. Alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
8. Contato Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou para enviar uma solicitação, entre em contato conosco:
E-mail: contato@studiosrio.com
Telefone: (81) 4042-0242
Endereço: Cais do Apolo, Recife, Pernambuco, Brasil
9. Aceitação dos Termos Ao contratar nossos serviços, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos nesta política de reembolso.